兴隆网格员董俊华:干一行爱一行 立足网格奉献才艺

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本文转自:齐鲁壹点

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 崔立慧 通讯员 崔向华

2019年5月,垦利区兴隆街道成立和兴社区网格分中心,亟需补充勤劳朴实、乐于助人的年轻网格员力量。此时,家住和兴社区状元府邸小区的董俊华在与家人进行了商议后,辞去了小学教师的职务,主动报名成为了自家所在小区的一名网格员。

此后两年半的时间,这位毕业于山东财经大学、取得了艺术设计和经济学双学士学位的姑娘立足本职岗位,始终不忘“全科网格全心服务”的宗旨,扎扎实实地做好了网格工作,耐心地处理好了网格中平凡琐碎的“鸡毛蒜皮”,全心全意帮助居民营造“生活安心、居住顺心”的网格环境,赢得了居民的一致好评。

初入职,社区基础信息为零

她一周记满一个笔记本

据董俊华自己回忆,两年半前,在刚来到这个岗位时,她面对一个崭新到基础信息为零的社区眼前一片茫然,不知道从哪儿学起、从哪儿开始干起。她穿着网格蓝马甲到小区转一圈,就能“得到”一系列问题:“居民楼后边花坛里杂草丛生,夏天蚊子多得让人不敢出门,到底什么时候能处理一下”;“小区建筑垃圾乱堆乱放,和生活垃圾混在一起没人打扫,不能及时清理干净么”……不时还有居民因为装修施工、卫生间漏水、车辆乱停放等问题产生邻里矛盾。回到分中心,还要处理居民来访、业务咨询、基础信息采集、矛盾纠纷化解、安全隐患排查、重点关爱人群登记等大大小小的事情,平均一周就能记满一个笔记本。

网格无小事,事事牵民心。董俊华深知在这种关键时刻绝不能打退堂鼓,既然不能放弃那就勇敢地在工作中寻找方法。网格员是最接近基层、最能倾听到居民心声的角色,同时网格员也是政府在群众中的“小触角”,要在第一时间做好宣传和沟通工作,在政府和群众之间搭建起连心的桥梁。

在领导及同事的帮助下,她的业务能力逐渐加强,和居民之间的沟通也更加有效率,处理网格日常工作也越来越得心应手。她本着“我为群众办实事”的宗旨,时刻给自己定下新的小目标,一点一点去实现,把贴心的服务送到居民家门口。

她坚信“积跬步,终将至千里,积小流,也能成江海”,只要干一行爱一行,立足本职岗位踏踏实实一步一个脚印的走,一定能赢得居民信任,为美好社区贡献自己的一份力量。

化解安全隐患,缓和邻里冲突

她在这里坚定了信心、激发了热情

董俊华负责状元府邸第一网格,管辖范围为26-44号楼,共有居民楼19栋51个单元633户1197人。每年冬季供暖期,都会有一系列“琐事”需要处理。

2021年11月19日,44号楼2单元楼道内突然出现大量积水,董俊华发现这一情况后立即排查漏水点,她考虑到正处于供暖季且管道井附近水量较大,于是紧急联系物业和供暖公司说明情况。专业人员现场查看发现是四楼暖气管道破裂导致楼道积水,并迅速修理完成。物业也第一时间叫来保洁人员,清理好现场积水,使楼道内恢复了整洁。正是由于董俊华的及时发现、及时反应,这次管道漏水没有造成人员与财物损失,得知消息的居民都纷纷为她点赞。

替居民成功化解了安全隐患,这使董俊华在工作中更坚定了信心、激发了热情。

有一次巡线时,她发现41号楼西侧有激烈的争吵声,因担心出现矛盾冲突,董俊华快速到达现场。通过交谈了解,树木生长茂盛,遮挡了41号楼3单元两位业主家的自然光线,这两户业主想将树枝砍掉一部分,但引起了周围业主的不满。了解情况后,为给居民营造一个安全、舒适的居住环境,网格员协助物业工作人员对附近树木进行了一次正规修剪,消除了对居民家中光线的影响,缓和了邻里矛盾,改善了小区环境,得到了业主们一致好评。

通过这件事,董俊华更加坚定了为社区居民服务、为群众办好事的想法。她越来越觉得自己需要充实更多关于社区网格工作的理论知识,了解关于计生、民政、劳动保障、城市管理、社区管理、物业服务等各个职能部门的工作,以此来使自己能够更好地为群众服务。

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