破解基层治理难题新尝试 “民情驿站”:打通惠民便民“最后一公里”

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本文转自:新民晚报

南城街道供图

“我们家的户口变更怎么处理啊?”“年底的股权分红是打到哪个账户上呀?”……十里铺村,浙江省台州市黄岩区南城街道下辖的一个村,村部一楼一间几十平的房间,成了过去一年村里最“热闹”的地方,村民遇到解决不了的大小事,都往这里跑。2020年11月,融合了党建群建、事务办理、文化休闲、亲子活动等功能于一体的十里铺村“民情驿站”开门迎客,开启了破解基层治理难题的新尝试,打通了惠民便民的“最后一公里”。

为了让群众随时可以找到人,“民情驿站”特地面向社会招聘了一名专职村务工作者,全天坐班。同时,村主职干部日日到岗,村两委班子无休轮班,常态化接访群众,其他干部“5+2”轮班。同时,村部还申领了村属微信和村公众号,建立线上沟通平台,让群众足不出户就能得知最新动态,还指派专人负责沟通,接待来访。

“最先接待的工作人员为第一负责人,比较简单的事情能当场解决就当场解决,复杂的一些的会在7个工作日内回复群众,如遇特殊情况,会适当延长至15个工作日。”十里铺村村党委书记、村委会主任汪立新说,民情驿站实行专人办公、专人负责,能够第一时间获取居民诉求,迅速流转,省却了派单流程,减少了等待时间,整个过程实行扁平化管理,更为直接高效。

“健康码”怎么申请、“银行柜台”进村、安全隐患排查检修……“民情驿站”设立一年多来,推行“谁登记、谁受理、谁办结、谁反馈”一条龙服务举措,大大提高了办事效率,有效解决群众诉求、咨询、帮扶达95%以上,畅通了民情诉求和便民服务的双向互动快速通道。

零距离办实事,驿站便有了温度。驿站内设立的“党员一杯茶”专角,是村干部接待群众来访、收集民情的先锋岗,村民有什么操心事、烦心事、揪心事,都可以过来坐一会,喝一杯茶,聊一聊。“一杯茶”,解决了不少村里的历史遗留问题,成了村干部和群众的“连心桥”。

“未来,我们将进一步提升驿站政务服务的规范化,优化政务服务能力,提高服务质量,充分利用’民情驿站’这一服务平台,让政令上传下达,把惠民便民做到实处。”汪立新说。而据了解,“民情驿站”今年将在南城街道全面铺开。

新民晚报记者 毛丽君 通讯员 马鹏鸥 陈丽娜

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